Accompagner un proche dans le numérique

À la fin, vous saurez

• Guider une personne à la voix, sans prendre la souris ni le téléphone à sa place
• Demander son accord à chaque étape et vérifier qu'elle comprend ce qu'elle valide
• Aider à créer et à conserver un mot de passe sans le connaître ni le garder sur soi
• Refuser une demande qui dépasse son rôle (se connecter à la place du proche, garder ses codes) et proposer une autre solution
• Orienter vers un relais adapté : espace France Services, conseiller numérique, travailleur social
• Rédiger avec son proche une fiche pas à pas qu'il pourra réutiliser seul

Chaque séance alterne une courte démonstration et de la pratique, les mains sur le clavier. Ce déroulé sert aussi de fil conducteur aux bénévoles qui animent.

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   1. Trouver la bonne posture : aider sans faire à la place

   Ressentir ce que vit la personne aidée et apprendre à la guider à la voix, à son rythme, en lui laissant la main.

   • Tour de table : chacun raconte un moment d'aide qui s'est bien ou mal passé ; le groupe en tire la liste des pièges fréquents
   • Jeu de rôle « mains dans le dos » : guider uniquement à la voix une prise de rendez-vous fictive, l'aidé tient la souris
   • Rejouer la scène, rôles inversés, avec un aidant pressé qui parle en jargon ; l'observateur note ce qui bloque sur la grille
   • Traduire dix mots de jargon (navigateur, identifiant, pièce jointe, télécharger…) en mots de tous les jours
   • Écrire ses règles : demander l'accord, annoncer chaque étape, laisser lire, accepter l'erreur, s'arrêter si la personne fatigue

   On repart avec : Sa charte de l'aidant en cinq règles et un lexique « jargon / mots simples » à garder près de l'ordinateur.

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   2. Identifiants, données personnelles et limites de l'aidant

   Protéger les codes et les données du proche, savoir dire non et connaître les relais, puis tout mettre en pratique sans aide.

   • Retour d'expérience : chacun raconte une règle de sa charte essayée depuis la séance 1 et ce qu'elle a changé
   • Jeu de rôle « mot de passe oublié » : accompagner la réinitialisation en détournant le regard ; la personne note seule dans son carnet
   • Étude de cas : « Fais-le pour moi, voilà mes codes ». Que répondre, que refuser, vers quelle solution se tourner (procuration, relais) ?
   • Compléter la fiche des relais : chercher sur france-services.gouv.fr le lieu le plus proche du proche, noter Cybermalveillance.gouv.fr
   • Mise en situation finale sans aide : accompagner une démarche tirée au sort, puis rédiger avec « le proche » sa fiche pas à pas

   On repart avec : La fiche « Où trouver de l'aide » complétée pour son proche et un modèle de fiche pas à pas à remplir avec lui.

Matériel et organisation

• Fourni : des fiches de situations à jouer et une grille d'observation pour les jeux de rôle
• Fourni : un ordinateur ou une tablette pour les mises en situation, sans jamais utiliser de vrais comptes
• Fourni : un modèle de fiche pas à pas et une fiche « Où trouver de l'aide » à compléter
• À apporter : une ou deux situations vécues avec son proche, racontées sans donner son nom ni ses identifiants
• À apporter si possible : l'appareil que l'on utilise le plus souvent avec son proche (téléphone, tablette)